账号与登录
先查看使用指南和账号安全，再整理异常提示。
联系我们
有问题时，把情况说清楚比找到更多联系方式更重要
91网不会编造客服电话、公司地址、邮箱或客服账号。需要咨询或反馈时，请通过站内帮助中心、服务中心以及APP内正式服务入口查看当前可用方式，并只提交与问题直接相关的信息。
了解重点
根据问题类型选择更合适的站内入口
隐私与资料
说明具体公开范围或信息暴露问题，不额外提交敏感资料。
社区与消息
描述发生了什么，必要时使用屏蔽与举报功能。
活动咨询
以正式活动公告为准，不依据陌生转述参与。
先判断你要咨询哪一类问题
账号登录、验证码和设备异常适合查看账号安全；资料可见范围和敏感信息问题可以先看隐私中心；活动问题应核对活动公告；动态、消息和社区互动则可以从对应内容页开始。明确问题类型后，再进入服务中心提交，会更容易完整描述情况。
反馈时写清事实，不需要写很多无关信息
建议说明问题发生的页面、时间、具体表现、系统提示和已尝试的正常操作。如果是社区互动问题，可以描述内容类型和行为经过。不要在反馈中发送登录密码、短信验证码、银行卡资料、支付信息、精确住址或其他与处理无关的敏感个人信息。
只认站内正式路径，不依赖陌生私人渠道
如果有人在评论、消息或其他渠道自称客服并索取验证码、转账或要求访问未知链接，应停止操作。91网不会提供虚构联系方式，也不会通过所谓备用地址绕开正常服务入口。需要帮助时，请回到帮助中心、服务中心或APP内正式入口核实。
安全与隐私提醒
咨询和反馈应通过站内正式入口完成，不相信陌生人自称客服后提出的转账、验证码或账号操作要求。相关社交服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户；密码、证件、银行卡资料、支付信息与精确住址都不应作为普通反馈内容发送。
常见问题
关于联系与反馈方式的常见问题
为什么本页没有客服电话和邮箱？
为了避免编造不存在或无法核验的联系方式，本页不显示虚构电话、地址、邮箱或客服账号。用户应通过帮助中心、服务中心和APP内正式服务入口查看当前可用的支持方式，这也有助于减少被冒充客服的信息误导。
有人私信自称客服，我应该相信吗？
不要仅凭自称身份相信。尤其是对方索取验证码、密码、身份证件、银行卡资料、支付信息或要求你点击陌生链接时，应立即停止操作。正式帮助应通过站内明确入口核实，无法确认时宁可暂不处理，也不要交出敏感信息。
提交反馈后还需要做什么？
可以保留必要的站内记录，并注意账号是否继续出现异常。如果问题涉及骚扰或可疑账号行为，可先使用屏蔽与举报减少继续接触。等待后续时不要通过陌生人提供的所谓加急方式处理，也不要重复提交无关敏感资料。
使用建议
联系服务前，先准备好必要信息
先从帮助中心确认问题分类和基础说明。
整理问题事实、发生页面、时间和必要提示。
进入服务中心或APP内正式服务入口提交反馈。
处理过程中不向陌生人提供验证码、密码或金融信息。
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